Ian Swann, vice-président de la division des marchés publics de SAP, estime que son entreprise a de nombreuses opportunités à saisir sur ces marchés. Ian Swann, au diapason avec membres de l'équipe dirigeante de l'éditeur allemand, considère que de nombreuses administrations veulent utiliser leur système d'information pour améliorer leur efficacité globale et la qualité des services rendus aux usagers mais peinent à définir et à mesurer les bénéfices à attendre en matière de retombées économiques, sociales et politiques. SAP va profiter de la conférence sur l'impact de l'administration électronique en Europe qui se déroulera le mois prochain à Helsinki en Finlande pour présenter les résultats de l'étude de cinq cas types. Ces cinq cas, qui n'ont pas encore été détaillés, ont fait l'objet d'une étude de retour sur investissement en collaboration avec le centre de technologie de l'université d'Albanie dans l'Etat de New York, aux Etats-Unis. Parallèlement, SAP participe au plan d'action européen pour l'administration électronique et contribue au Picture Project. Ce projet, financé par l'Union Européenne vise à l'élaboration d'un système de mesure d'impact des technologies de l'information sur les processus des administrations, basé sur le Web. Le Picture Project doit notamment aider les gouvernements à prendre leurs décisions en matière de projets SI de long terme. Ian Swann reconnaît que la volonté affichée des gouvernements français et allemand, notamment, de recourir à l'open source plutôt qu'au logiciel propriétaire peut constituer un obstacle pour les ambitions de SAP. Confiant, il estime cependant que les administrations n'utiliseront le logiciel libre que « là où il est pertinent et là où il fonctionne. »