Permettant jusqu'alors de fournir des informations de support par texte ou d'accéder à des outils de diagnostics et de résolution de problèmes, l'application mobile Samsung+ vient de s'enrichir d'une fonction de support client par chat vidéo. Outre le côté « rassurant » et appréciable d'avoir une véritable personne en face de soit capable de résoudre son souci, Samsung+ ne s'arrête pas là puisqu'il est également possible de laisser complètement la main sur son terminal à la personne du support. Une possibilité qui évitera, par exemple, à un utilisateur de se rendre dans une boutique ou un centre de réparation. L'initiative de Samsung rappelle celle lancée par Amazon en 2013 avec MayDay, un service de support en ligne permettant aux utilisateurs de Kindle Fire de régler leurs problèmes techniques ou d'utilisation.