L'expérience client doit être excellente pour optimiser les taux de conversion sur les sites d'e-commerce. Pour le site de La Redoute, cela a passé notamment par la mise en place d'une solution de gestion de la performance applicative (APM), en l'occurrence fournie par Dynatrace.
Cette solution a été mise en oeuvre fin 2013 par la DSI du VAD pour avoir une supervision constante du système d'information et pouvoir réagir rapidement en cas d'incident. La Redoute a indiqué avoir ainsi pu identifier et corriger des problèmes présents de longue date. La performance des opérations effectuées sur le site web est suivie 24h/24. En 2014, une solution de suivi de l'expérience client, Dynatrace UEM, qui permet de rejouer certains scénarios ayant posé problème afin de les analyser.
L'e-commerçant a constaté de ce fait une amélioration de son taux de transformation et une chute du taux d'abandon de panier. Le gain en chiffre d'affaires induit a été estimé à 45 000 euros par mois.