"Pour comprendre vos clients, vous devez comprendre leurs besoins, mais aussi anticiper leurs attentes. C'est exactement ce que nous avons fait en nous engageant à aider les détaillants à répondre à celles-ci en offrant une solution innovante pour améliorer la productivité et l'efficacité des employés du magasin dans toute la hiérarchie". C'est en ces mots qu'Eduard Conrado, directeur du marketing chez Motorola, annonçait mercredi dernier à New York ce qu'il présentait comme une véritable révolution. Sa plus grande fierté, une gamme de terminaux mobiles favorisant la gestion des tâches grâce aux dernières technologies.

En haut de la chaîne de management, on retrouve la tablette ET1. Destinée aux managers des équipes de vendeurs, celle-ci permet d'envoyer directement sur les badges numériques des employés des tâches à effectuer, des zones à couvrir ou encore des informations particulières. Pour parvenir à ce résultat, Motorola à développé son propre logiciel Mobile Workforce Management, censé faciliter la transmission des tâches du manager vers ses équipes, et ce grâce à une voie numérique. Elle permet au responsable d'échanger en temps réel des informations avec ses collègues et de rationaliser les opérations de vente. Grâce à des caméras chargée de contrôler les stocks, le manager peut en outre recevoir les informations d'approvisionnement des étalages en direct. Si un emplacement produit est vide, la caméra le détecte et lui envoie une alerte. Celui qui la réceptionne peut alors se charger de réapprovisionner le rayon comme il se doit.

Des badges intelligents pour les vendeurs de terrain

De leur côté, les employés de terrain, tels que les vendeurs, sont équipés des fameux "smartbadges" SP1. Disposant d'un écran de 3 pouces, ce badge électronique, qui en mode veille comporte des informations sur le vendeur tel un badge habituel, peut aussi faire office de scanner. Le but ? Pouvoir renseigner un client sur un produit sans avoir à aller chercher des informations auprès d'un autre collaborateur. "Les détaillants manquent un nombre incalculable de vente en ne pouvant pas répondre dans la seconde au client qui demande des informations. Le temps de le quitter pour aller chercher une information, et il aura sûrement déjà changé d'avis" affirme ainsi l'équipe dirigeante de Motorola.

Ainsi, en scannant un code barre grâce à son badge, le vendeur peut renseigner sans attendre le client sur les stocks, le prix ou encore les couleurs ou différentes versions disponibles de l'objet convoité. Lorsque l'employé portant le SP1 n'est pas en train d'interagir avec un client, le badge n'en est pas moins utile puisqu'il permet de recevoir les tâches attribuées en amont par le manager.

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Une fois celles-ci effectuées, il peut en informer directement son supérieur qui peut alors gérer en temps réel son effectif et son emploi du temps et ce pour chacun de ses employés. Le Smart badge possède en outre un système de push to talk permettant de rester connecté en permanence avec ses collègues.

Une technologie tournée vers le client

Mais ces innovations viennent aussi directement toucher les acheteurs. Chaque surface de vente utilisant la solution de Motorola pourra ainsi développer des applications adéquates pour ces derniers. Le téléchargement de l'application "scanner" du magasin sur son smartphone pourra ainsi permettre à tout acheteur d'obtenir des informations sur un produit sans avoir besoin de passer par un vendeur. Autre possibilité: la création du ticket de caisse au fur et à mesure de la progression des achats. Une fois celui-ci validé par un employé, un code barre contenant le prix du total est générer par l'application. Il n'y a alors plus qu'à scanner ce dernier au lieu de passer en revue la totalité des produits. Un gain de temps inestimable pour le client, mais aussi pour les grandes surfaces.

Et la technologie se retrouve jusque dans les cabines d'essayage. Grâce à un terminal  installé sur le mur à l'intérieur de la cabine et détectant les vêtements apportés par le client, celui-ci se verra proposer les différentes tailles disponibles en stock, les différentes couleurs ou encore les produits s'accordant avec son choix. Si ce qu'il a choisi dans un premier temps ne lui convient pas, ce dernier peut alors demander une l'assistance d'un simple clic. Sa requête sera alors immédiatement transmise sur le smart badge de l'un des employés ou sur la tablette de gestion d'un manager, qui pourra alors lui envoyer l'un de ses vendeurs.



Solutions Motorola dans une cabine d'essayage

Toutefois, la technologie proposée par Motorola Solution, dans un premier temps principalement destinée au marché américain, devra sans doute passer par quelques modifications pour s'emparer du marché européen. En effet, les technologies de géolocalisation du clients dans le magasin afin de lui proposer des offres selon l'endroit où il se trouve, de communiquer directement avec lui pour le renseigner mais aussi de contrôler les pages Internet qu'il fréquente ne devraient pas enchanter la clientèle européenne. Une situation dont la firme assure être consciente.Â