Plus du tiers des PME françaises ignorent ce qu'est la VoIP selon une enquête réalisée par Pouey International et Telecom Italia auprès de 626 entreprises. Si les PME ont très largement adopté l'usage du haut débit - elles sont 94,6 % à être reliées à Internet par ce biais - elles méconnaissent en revanche la voix sur IP. Seule une PME sur dix - 10,7 % - utilise cette technologie, considérée comme complexe et nécessitant de coûteux investissements par, respectivement, 13,1 et 8,3 % des sondés. Néanmoins, 43,5 % des PME voient dans la VoIP un vecteur d'économie et 15,9 % envisagent de s'équiper, dont la moitié d'ici un an.