Selon une récente étude publiée par l'éditeur Teamquest, spécialisé dans l'optimisation des ressources IT, 95 % des 419 responsables informatiques interrogés pensent que le succès de leur entreprise dépend des performances informatiques. L'étude, réalisée dans des entreprises de 1000 employés (réparties sur 10 pays), rapporte que huit problèmes informatiques surgissent de manière imprévue chaque semaine. Ces problèmes engagent, en moyenne 7 personnes de l'équipe IT sur plus de 3 heures.

Parmi les problèmes les plus récurrents, les ralentissements sur le réseau ou pannes caracolent en tête (42%), suivis des applications peu performantes (37%), des problèmes de disponibilité (37%), des défaillances matérielles (36%) et des demandes de changement imprévues (34%). Moins d'un quart des managers (22%) pensent que leurs équipes sont prêtes à anticiper les conséquences d'une panne, sachant qu'elles consacrent généralement 10% de leur temps de travail à définir des actions proactives en prévision de pannes soudaines. La gestion des machines virtuelles est l'un des plus grands défis qui ressort de l'étude : elle manque souvent de système de planification et de gestion. Justement, 83% des responsables IT déclarent ne pas en disposer.

Un manque de ressource

Pour les responsables IT, l'optimisation des performances informatiques devrait être la priorité pour 69% d'entre eux, 68% évoquant l'anticipation et la prévention des pannes alors que 66% réclament l'intégration de tableaux de bord et d'outils de diagnostic capables de fournir des analyses poussées des performances. Ils souhaitent aussi renforcer les ressources humaines. Plus de la moitié d'entre eux (51%) pensent que de nouvelles recrues pourraient rendre leur département plus efficient. Au même titre, 59% évoquent l'apport bénéfique des formations.

Finalement, l'impact positif que peut avoir une gestion efficiente de l'informatique libérerait du temps pour se concentrer sur l'optimisation des moyens plutôt que sur les pannes.