Le cyber-achat s'est démocratisé dans les foyers français. C'est le résultat d'une étude réalisée par le cabinet de conseil en relations clients Acxiom. Celui-ci estime que le nombre d'acheteurs sur Internet a été multiplié par six au cours de ces dix dernières années. Aujourd'hui, 64% des foyers pratiquant l'achat à distance achètent en ligne alors qu'ils n'étaient que 11% il y a dix ans. Ces personnes réalisent en moyenne six achats à distance par an.

Les Français étant de plus en plus nombreux à acheter en ligne, les canaux traditionnels ont connu, eux, un net recul. Les foyers français pratiquant l'achat à distance étaient 56% à prendre leur stylo en 2002 et ne sont plus que 36% en 2012. Le téléphone, quant à lui, a également perdu en attractivité, passant de 38% à seulement 16% d'utilisateurs (dont 7% de manière exclusive).