Jusqu’ici, en dehors du téléphone et du contact direct, les usagers pouvaient s'adresser à la gendarmerie nationale via un formulaire sur son site officiel. Le délai de réponse pouvait cependant aller jusqu’à dix jours… Gérard Collomb, ministre de l’Intérieur, vient maintenant de lancer l’activité de la brigade numérique. Le but : utiliser tous les outils de communication à disposition sur Internet pour se rapprocher des usagers.
Une vingtaine d'agents volontaires sont à disposition 24 heures sur 24, tous les jours, pour répondre aux questions de sécurité quotidiennes du public via Facebook Messenger, Twitter, un chat qui doit être accessible sur le site officiel mais qui est pour l’instant introuvable, et bien sûr le fameux formulaire de contact. Avec la mise en place de cette brigade, le temps de réponse devrait être réduit à 24 heures maximum.
Urgences exclues
Attention, cette section n’est pour autant pas destinée à répondre aux urgences. Les 19 agents, sous le commandement du capitaine Patrice Georget, ont d’abord la mission d’informer et d'orienter l’usager vers le service dont il a besoin mais aussi de faire de la prévention, sur les questions liées à la radicalisation ou aux violences sexuelles et sexistes par exemple. Installée à Rennes, la « Bnum » fait office d’unité territoriale accessible à tous en France.