« Les membres des conseils d'administration mettent en avant de leurs priorités les relations client, les compétences coeur-de-métier et l'acquisition d'avantages compétitifs » indique la deuxième enquête annuelle menée par le Cabinet Gartner et Forbes auprès de ces responsables. Pour atteindre ces objectifs et bénéficier d'améliorations de compétitivité, la moitié des administrateurs placent les technologies de l'information (IT) au sommet des priorités en investissements.

Selon cette enquête, l'investissement en IT est considéré comme essentiel à la compétitivité et à la croissance voire à la survie des entreprises. L'importance de l'IT devrait encore s'accroître dans les années à venir selon les trois-quarts des répondants. Côté priorités business, trente items ont été soumis aux personnes interrogées. Cinq ont obtenu le plus de suffrages : attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients existants, la focalisation sur les compétences coeur-de-métier, le maintien des avantages compétitifs et la promotion de l'innovation.