Alors que certains voient en l’IA une menace pour de nombreux emplois actuels, la plupart des acteurs du secteur informatique la considèrent au contraire comme un générateur de postes à forte valeur ajoutée. Ainsi, en éliminant des tâches répétitives avec des outils de genAI, les employés peuvent libérer du temps et gagner en créativité ou en productivité. Un rapport de Gartner estime à un demi-milliard le nombre d'emplois générés par les logiciels d'automatisation d'ici à 2033. Mark Kashef, consultant en IA et ingénieur chez Fiverr, une marketpace de services freelances juge que l'intelligence artificielle  créera des postes qu'on ne peut pas imaginer aujourd'hui. Selon lui, des domaines tels que le développement, l’analyse des données et l’éthique de l’IA, tous susceptibles de connaître un essor sont appelés à modifier le marché du travail.

Dans un entretien accordé à nos confrères de Computerworld, le consultant de Fiverr a également assuré : « De plus, en automatisant toutes ces tâches répétitives, l’IA peut permettre de se concentrer sur un travail de plus grande valeur qui nécessite réellement une touche humaine. Ensuite, comme les performances des modèles linguistiques vont se multiplier et que leur prix va continuer à baisser, les possibilités seront infinies ». Parmi les professions générées par ces technologies,  se trouve « l’ingénieur agent », dont la responsabilité est de créer des assistants IA pour une entreprise à l'aide d'outils sans code et d'agents conversationnels. « Nous allons voir multitudes de professions comme celles-ci éclore au cours des cinq prochaines années », projette également Mark Kashef. De son côté, Pieter den Hamer, vice-président et analyste chez Gartner juge que si la démocratisation des emplois avec les IA s’avère vraie, des opportunités professionnelles deviendront accessibles aux non-spécialistes.

Plus de recrutements de tous type avec l'IA

« En retour, cela réduira les coûts et améliorera la disponibilité des produits et services existants ou futurs basés sur l'IA, affirme le porte-parole de Gartner. La croissance économique stimulée par l’adoption de la genAI se produira probablement dans tous les secteurs d’activité du monde, « en supposant que les conditions économiques soient plus ou moins stables », a ajouté M. den Hamer. Une enquête menée auprès de 1 400 chefs d’entreprise américains par la plateforme de placement de freelances Upwork confirme cette tendance à recruter davantage suite au développement de la GenAI Selon les résultats, 64 % des cadres supérieurs interrogés ont indiqué qu'ils embaucheraient davantage de professionnels de tous types.

Avec  les technologies d'automatisation, les entreprises prévoient d'augmenter leurs recrutements de professionnels a plein temps et de freelances. (Source: Upwork)

Un déploiement lent au fil des années

L’ascension des techniques d'automatisation sera cependant lente. Actuellement, seulement 15 % des organisations les ont effectivement adopté, selon Gartner. Néanmoins, les entreprises doivent réfléchir à la manière de former leurs employés à utiliser efficacement ces solutions, tout en veillant à en réduire les limites et atténuer les risques. Quoiqu’il en soit, il semble beaucoup plus réaliste de voir plus d’’emplois créés avec l’IA que de destructions, a déclaré Pieter den Hamer pour Gartner. Étant donné la diversité des tâches, même les outils genAI qui ne prennent en charge qu'une seule d’entre elles (par exemple, des calculs ou des analyses) peuvent aider les employés à répartir leur temps plus efficacement.  

Mark Kashef, consultant chez Fiverr indique avoir lu les gros titres selon lesquels la genAI était une technologie destructrice d'emplois, mais pour lui, cela ne semble pas se produire sur le marché à grande échelle : « de nombreuses personnes avec qui je travaille sur Fiverr travaillent dans des domaines pouvant être entièrement automatisés, or je constate invariablement que l’IA augmente leurs champs d’action pour le mieux ». Ces solutions peuvent être utilisées par exemple pour rédiger du texte, produire des d'images/vidéos, programmer des logiciels, traduire et également composer des résultats de recherche. Pieter den Hamer, du cabinet Gartner affirme que dans la plupart des cas, il est toujours nécessaire qu’un humain soit impliqué pour valider et corriger l’IA, ce qui compense le gain de productivité initial.

Des réductions dans les fonctions liées à la génération de contenus

« Néanmoins et en particulier pour les emplois dans lesquels les activités de génération de contenu représentent une part importante, des réductions d'effectifs sont susceptibles de se produire au fil du temps, en supposant que les descriptions de poste restent les mêmes et que la demande n'augmente pas. Cela est beaucoup moins probable pour les emplois dans lesquels la génération de contenu ne représente qu'une part mineure, sans parler des autres professions comportant des activités telles que le travail physique dans lesquelles l'IA ne peut encore guère jouer un rôle » fait remarquer l’analyste. En plus d'aider à la création de logiciels, les logiciels de genAI se répartissent en deux catégories :  d’abord pour rédiger des descriptions de poste, de textes marketing et d'avis d'employés. Ensuite pour aider les employés des grands centres de help-desk à répondre en priorité aux appels à forte valeur ajoutée et fournir de meilleures informations aux consommateurs. 

Ces cas d'utilisation devraient permettre aux employés d'être plus rapides et plus axés sur le client, selon Martha Heller, CEO du cabinet de recrutement IT Heller Search qui ne croit pas que le besoin d'une certaine pensée humaine disparaîtra un jour, même si l'IA peut devenir sophistiquée. Pour autant, elle s’attend à « une explosion de fournisseurs de bots IA, ce qui créera des opportunités pour les cadres dans les domaines de la finance, de la technologie, du marketing et des ventes. La dirigeante pense que l’IA générative est également susceptible de renforcer une demande déjà croissante de data scientists. « Ce sont les rares personnes capables d’analyser des données, d'élaborer une stratégie commerciale, puis de l'articuler aux personnes qui peuvent la financer.

Les employés de diverses catégories, dirigeants ou non, souhaitent que leu entreprise utilisent des solutions de genAI. (Soruce: Upwork)

Des fortes attentes sur l'expertise de ChatPGT

Avec ces technologies l’accent sera mis sur les personnes qui maîtrisent bien l’intégration des données, car l’IA n’a autant de valeur que les données sur lesquelles elle s’exécute. « Lorsque les PDG demandent : « Où est ma stratégie en matière d'IA », les dirigeants technologiques doivent porter leur attention sur l'intégration des données nécessaires à la valeur de l'IA », souligne -t-elle. Interrogé sur le type de compétences en IA que les employés devront ajouter à leur CV, M. Kashef de Fiverr estime que la priorité sera d’être capable d'exploiter des assistants chatbots et d’identifier ceux qui seront utilisés pour accélérer une ou plusieurs tâches ». ChatGPT, d’OpenAI par exemple, dispose d'une myriade de fonctionnalités dont les employés peuvent tirer parti, telles que du prompt d’image en texte, l'interrogation d'Internet en direct ou, plus particulièrement, la création de LLM dédiés capables d'effectuer des actions personnalisées qui se connectent à tout type d'API.

Être compétent sur ChatGPT sera une discipline très demandée à l’avenir, selon les projections de M. Kashef. Pour lui, avec les outils d’IA ingérant toutes sortes de documents et de données à partir de fichiers PDF et de feuilles de calcul Excel, la maîtrise des données est également essentielle. Même si les travailleurs n'ont pas nécessairement besoin de lire les documents et d'apprendre toutes les formules Excel, ils doivent néanmoins comprendre comment les interpréter rapidement. « Et comprenez ce qui vaut la peine d'être saisi et à quoi devrait ressembler votre résultat final », recommande ce dernier. Parmi les autres connaissances induites par les IA dans le futur, la construction de agents d’IA sera de plus essentielle pour créer des systèmes capables de prendre des décisions et d'agir de manière autonome pour atteindre les objectifs. En outre, et à mesure que l’IA devient plus puissante et plus répandue, la sécurisation des systèmes deviendra essentielle. De même, la gestion des produits IA, garante de l'intégration réussie de l'IA dans les produits et services nécessite un mélange unique de compréhension technique et de sens des affaires. Les chefs de produits IA capables de combler le fossé entre les capacités de l’IA et les besoins du marché seront très demandés.

La plupart des décideurs se sentent personnellement impliqués par l'adoption des technologies de genAI. (Source: Upwork)

La formation des employés, clef du succès

L’entreprise de services Ernst & Young (EY) déploie l’IA générale (apprentissage automatique, etc.) depuis 2012. Au cours de la dernière décennie, elle a constaté des améliorations majeures en termes d’efficacité et de précision des employés. Parmi elles, la mise en place de lecteurs de documents automatisés capables de résumer les rapports  Un moteur de classification des données et des algorithmes de prédiction a également été déployé aidant les employés dans leurs tâches quotidiennes.  Jeff Wong, responsable mondial de l'innovation chez Ernst & Young, a déclaré que l'automatisation des tâches avec l’IA avait permis de multiplier par 10 le délai d'exécution et de quintupler la précision des résultats. Et au lieu de remplacer les employés cela a obligé l’entreprise à embaucher davantage de techniciens. En 2018, le cabinet de conseil IT comptait 2 100 technologues. Il en emploie aujourd'hui plus de 75 000. « Transférer le temps de tâche vers le temps de réflexion s'est avéré extrêmement précieux pour nous. Je fais partie de ceux qui croient qu’au cours d’une période de 15 à 20 ans, l’IA aura un impact plus important sur l’emploi et la création d’emplois. Nous traverserons une période de changement d’ici là », », se félicite M. Wong

Avec l’adoption de l’IA, Ernst & Young a été confronté à un problème commun à toutes les organisations cherchant à déployer cette technologie : une main-d’œuvre mal préparée. Ainsi, Jeff Wong a mené un effort pour perfectionner les compétences des employés et déploie actuellement une formation en IA pour l’ensemble des 400 000collaborateurs du groupe. Jusqu’à présent, 84 425 personnes ont suivi la formation. De plus, 15 000 salariés d'EY ont obtenu des certifications via des  badges IA  spécialisés et 22 000 autres sont en train de les obtenir. Il y a six ans, EY s’est associé à l’Université de Stanford pour commencer à proposer des « bootcamps » sur les technologies avancées. L’école a également commencé à proposer des MBA en sciences du numérique et des données qui peuvent constituer une base pour les compétences en IA.

Les pouvoirs publics en retard sur l'apprentissage 

Le responsable de l’innovation d’EY pense que la formation professionnelle peut permettre aux employés qui n'ont pas de diplôme en informatique de comprendre efficacement des concepts tels que le développement informatique, sans avoir à être réellement capables d'écrire du code. En fait, de nombreux emplois disponibles chez EY impliquent d’interagir avec des systèmes d’IA sans avoir besoin de coder, a déclaré M. Wong. Il pense que la société n'en fait pas assez pour former les gens à l'IA. « En raison de l’accélération du rythme du changement, stimulée en grande partie par l’IA, les gouvernements et la société ont l’obligation d’investir massivement dans la reconversion », souligne le dirigeant. « Si les gens ne changent pas pour s'adapter assez rapidement, nous aurons des jeunes de 21 ans qui assumeront plus rapidement de plus grandes responsabilités laissant derrière eux ceux de la génération qui n'auront pas pu changer », prévient M. Wong en conclusion.