Keyrus mise sur l’avenir des chatbots. Après avoir investi en septembre dernier dans la start-up askR.ai, la société de conseil et d'intégration spécialisée dans les solutions décisionnelles lance une offre de développement de chatbots. Baptisée Bot Factory et dirigée par Yannick Gonnet, elle vise à répondre aux principaux cas d’usages des agents conversationnels, notamment ceux qui sont liés au support et au service client, à la communication de marque, mais également au commerce conversationnel, à l’expérience collaborateur et la data. A travers ce service, Keyrus explique vouloir cibler en priorité les secteurs de la banque de l’assurance et le retail, mais aussi l’industrie et les services et notamment le tourisme où les besoins conversationnels sont de plus en plus importants. Cela a conduit le groupe de conseil et de services à adopter une approche globale qui va de la conception à la réalisation technique d’un chatbot.
Une attention particulière a été apportée à la dimension technologique afin de fournir une réponse adaptée aux enjeux d’architecture SI et d’intégration devops des entreprises, souligne Keyrus. Ainsi, les technologies majeures qui composent la Bot Factory sont issues de solutions d’éditeurs, tels que Botfuel, Dialogflow de Google et Microsoft Bot Framework, ainsi que de frameworks parmi lesquels Node.js, AngularJS et React JS. A cela s’ajoute l’expertise de Keyrus pour orchestrer sa mise en œuvre, principalement sur les volets de cadrage, de design thinking conversationnel, d’UX/UI, de développement et d’intégration. Les équipes data du groupe accompagnent la démarche afin d’apporter une dimension analytique et sémantique permettant d’accélérer l’apprentissage des chatbots.
Des clients tels que Total et Banque Casino
L’assistance en mode chatbot proposée par Keyrus a déjà séduit plusieurs clients. Tout d’abord, Banque Casino à travers le développement d’un agent pour renforcer son service client en prenant en charge son support de premier niveau, ainsi que de nouveaux services conversationnels à valeur ajoutée. Total, également, avec la création d’un bot ayant pour vocation de faciliter l’accès à des données prédictives de consommation d’énergie verte. D’autres projets sont actuellement en cours de développement.