Au chapitre des innovations concernant plus directement le quotidien des informaticiens, les éditeurs et promoteurs des démarches ITIL (qualité de service dans le domaine de la production-exploitation informatique), SLA (Service Level Agreements) semblent s'être donné le mot pour relancer l'évangélisation, avec force rendez-vous d'information (pour la plupart gratuits, sur inscription). Ainsi, Peregrine Systems organise une série de séminaires (à Paris, les mardis de l'Itil, en régions à Toulouse, Nantes, Strasbourg, Lyon, avec des grands témoins locaux) sur la gestion des infrastructures en relation avec ITIL. (voir programme sur le site). L'éditeur Oblicore n'est pas en reste avec une offre de démonstrations de type "proof of concept" (voir sur le site) et la publication de son troisième rapport annuel sur les pratiques de SLA dans les entreprises. Selon cette étude, 74% des prestataires de services interrogés disent gérer de plus en plus de SLA, que près de 90% des entreprises ont des accords sur la qualité de service avec des départements internes, que 55% des prestataires de services et 42% des entreprises disent offrir trop de services afin d’être en conformité avec les SLA, et près de 30% des prestataires de services utilisent des tableurs et des outils manuels pour la gestion de qualité de service. De même, Mega International profite des bonnes intentions de rentrée pour inviter les professionnels à réfléchir et à débattre au sujet de l'optimisation "du fonctionnement de la direction informatique selon les bonnes pratiques Itil. La conférence-débat gratuite, Itil et modélisation, animée par François Tabourot, directeur général de Mega France, a lieu le 22 septembre à Paris (voir le site, rubrique "événements"). Pour faire un point plus exhaustif sur les pratiques de gestion des services informatiques et leur progression en France, une trentaine de témoignages d'entreprises à l'appui, le rendez-vous annuel de l'ItSMF (IT Service Management Forum, réseau des professionnels en ce domaine) a lieu le 17 octobre à l'Hôtel New York de Disneyland Paris Resort (voir le programme de la conférence sur le site www.itsmf.fr).