Cependant, selon une enquête réalisée au cours du 6e salon Open Mobile Summit (12-14 novembre, San Francisco), mis à part leur commodité et leur côté sympathique, c'est encore souvent une corvée de vivre avec ces dispositifs connectés, et leur prolifération ne semble pas arranger les choses. « Nous sommes sur le point d'arriver à la limite du supportable pour les utilisateurs », a déclaré Mark Rolston, directeur de la création chez Frog Design. « Combien d'appareils leur faut-il gérer et maintenir actif au cours d'une journée ? », a-t-il demandé. Cette gestion des périphériques au quotidien est aussi la plus grande préoccupation de Ro McNally, vice-présidente de la technologie mobile chez Verizon Wireless. « Le défi touche aussi bien l'ingénierie des systèmes que l'expérience de l'abonné », a-t-elle déclaré. « Entre connecter les terminaux entre eux, renseigner les mots de passe, gérer le WiFi à la maison et traiter avec les services IT dans son environnement professionnel, la vie connectée est déjà difficile pour certains consommateurs », a ajouté Mark Rolston. « Il a été transformé en administrateur réseau par la force des choses», a-t-il déclaré. « Il y a vraiment là une opportunité de créer un service virtuel pour prendre en charge ces tâches », a-t-il avancé.
Heureusement, les périphériques connectés ont aussi leur bon côté. Pour Jan Uddenfeldt, conseiller principal en technologie auprès du CEO de Sony, « la « SmartWatch » dans sa version actuelle est réellement utile ». Mais Rick Osterloh, vice-président senior de la gestion des produits pour la filiale Motorola Mobility de Google, a estimé pour sa part que les utilisateurs avaient encore trop de problèmes à résoudre. « Si l'on regarde l'offre actuelle, elle est juste affreusement compliquée pour l'utilisateur final », a-t-il déclaré. « Il a tellement de choses à régler ». Dans son inventaire, celui-ci inclut la configuration manuelle des connexions sans fil Bluetooth et WiFi et de toutes les technologies de niche. « C'est un problème totalement irrésolu pour les utilisateurs. Je ne comprends vraiment pas pourquoi il leur revient de paramétrer la technologie sous-jacente », a ajouté Rick Osterloh. « Mais d'ici trois ans, tout aura changé », a-t-il prédit.
Plusieurs spécialistes, dont lui-même, pensent que la base des interfaces mobiles est inadaptée. Les terminaux devraient être capables de demander aux utilisateurs ce qu'ils veulent et apprendre des événements antérieurs au lieu de toujours les solliciter. « Il y a au moins un million de cas d'usage auxquels on pense aujourd'hui et qui pourraient entrer dans cette catégorie : comprendre ce que l'utilisateur veut. À l'avenir, il faudrait simplement des systèmes qui agissent seuls », a-t-il estimé. Par exemple, une voiture devrait se connecter automatiquement à Internet, par elle-même ou par le biais du téléphone, et quand elle arriverait à la maison, elle devrait déclencher l'allumage automatique des éclairages de la maison », a-t-il déclaré. « La domotique a certainement besoin d'évoluer », a ajouté Mark Rolston de Frog Design. « Utiliser un téléphone pour commander des appareils domestiques n'a pas de sens », a-t-il déclaré. Les différents appareils connectés et le système de contrôle devraient se comporter comme un ordinateur autonome. « L'ordinateur ne doit pas être une boite dans un coin de l'habitation, ou un boîtier à mettre dans sa poche, il doit nous entourer », a déclaré le directeur de la création. « Mais aujourd'hui, nous avons quelques difficultés avec ce concept... Toute notre industrie et tout notre marketing ont été développés autour des boîtes ».