Mercury Interactive, spécialiste de la gestion de service et du BTO (Business Technology Optimisation), complète son offre de service desk, en rachetant les technologies de centre de service et d'automatisation ITIL (Information Technology Infrastructure Library) des deux sociétés Vertical Solutions et Tefensoft. Pour 18,5 M$, Mercury se paie à la fois la technologie PowerHelp IT de Vertical Solutions (et pas la société dans son ensemble) ainsi que la totalité des actifs de TefenSoft (son centre de recherche et ses équipes). PowerHelp IT, Mercury récupère notamment d'outils et processus industrialisés (ITIL) censé couvrir la gestion des incidents, des configurations, du changement et des versions et enfin, la résolution de problème. Une série d'outils que la société compte intégré à son offre Mercury Service Desk.