EMC s'est porté acquéreur de la société australienne Infra, spécialiste, avec son produit InfraEntreprise, de l'ITSM (IT Service management : gestion des problèmes, des incidents, des changements, de la configuration, des mises en production, de la disponibilité et des niveaux de service...) Infra affirme que son produit respecte le référentiel de bonnes pratiques Itil (IT Infrastructure Library). Pour EMC, cette acquisition s'inscrit dans son projet stratégique d'étendre largement ses compétences au-delà du stockage et de se poser en fournisseur central dans le domaine de l'automatisation du SI. L'an dernier, Infra est entré dans le "Magic Quadrant" que le Gartner consacre aux "IT Services Desk". Infra évolue sur un marché où BMC, CA (Computer Associates) et HP se partagent plus de 50% du marché. Le Gartner Group estime que les challengers (Infra, Axios Systems, FrontRange Solutions, iET Solutions et Touchpaper) gagnent du terrain et poussent à l'innovation sur un marché où les produits des leaders ne brillent pas par leur modernité. IBM est entré sur ce marché fin 2006 en achetant MRO Software. Auparavant HP avait renforcé sa position avec l'achat de Peregrine et Oracle avec celui de Vantive. Fondé en 1991, Infra dispose de deux bureaux en France, l'un à Sophia Antipolis et l'autre en région parisienne.