Les départements informatiques au sein des PME ne sont pas toujours regardés avec bienveillance. On leur reproche essentiellement de dépenser de l'argent. Selon le cabinet d'études Gartner, seul un tiers du budget accordé à l'informatique est destiné à l'amélioration directe de la productivité de l'entreprise. Les deux tiers restants sont utilisés pour l'amélioration de l'infrastructure, des réseaux ou de la sécurité. Ces éléments techniques ne sont pas directement appréciables par un non-informaticien, d'où une mauvaise perception du département. Gartner conseille donc aux responsables informatiques de participer plus activement à la stratégie de l'entreprise. Etre présent, connaître les évolutions désirées est la clé d'une bonne entente entre techniciens et commerciaux, selon le cabinet. La connaissance de la stratégie d'entreprise permettra de proposer plus facilement de nouvelles évolutions technologiques. Plus l'outil informatique sera regardé comme un partenaire, et plus on lui accordera de budget, explique Gartner. Le cabinet estime, par ailleurs, que l'investissement en informatique des PME devrait augmenter fortement dans les années à venir.