Pour accompagner son développement commercial, la société Easyparapharmacie souhaitait s'équiper d'une solution d'automatisation marketing. En 2019, après avoir sélectionné cinq prestataires, l'entreprise a retenu la plateforme d'Emarsys, notamment pour sa connaissance du e-commerce et sa simplicité d'utilisation. « Avec la solution, pas besoin de personne tierce pour intégrer la plateforme, ce qui est un avantage de taille », souligne Gaëlle Dauger, directrice générale d'Easyparapharmacie. De cette façon, la société s'assure en effet de maîtriser le fonctionnement de la solution.
Easyparapharmacie a retenu une grande partie de la plateforme d'engagement client d'Emarsys, directement connectée avec son système e-commerce sous Magento. Celle-ci permet notamment à l'entreprise de gérer de façon centralisée les différents canaux de contact : email, web, réseaux sociaux et SMS. Easyparapharmacie va également pouvoir personnaliser ses communications, et bénéficier grâce à l'intégration des différents outils d'une vision client à 360°. « Grâce à ces solutions ergonomiques et pensées pour les utilisateurs, nous constatons des gains de temps précieux et nous pouvons communiquer à 360° de manière globale. Par exemple, nous pouvons facilement intégrer de la communication digitale et des mails en mode responsive », apprécie Gaëlle Dauger. Celle-ci souligne enfin l'accompagnement proposé par l'éditeur, avec un consultant dédié mis à leur disposition.