Située dans la métropole de Nantes, la ville de Bouguenais rassemble environ 20 000 habitants. Son personnel comprend l'équivalent de 500 temps plein dont 350 personnels équipés d'un poste de travail informatique. Ville moyenne, Bouguenais n'avait pas l'informatique interne comme première priorité. A partir de sa prise de poste, le DSI actuel, Eric Haulot, a dû effectuer des évolutions importantes qui se sont révélées payantes avec la crise sanitaire du Covid-19 induisant confinement et donc télétravail. « il y a six ans, il y aurait eu zéro continuité d'activité » souligne-t-il.
A compter du début du confinement, le 16 mars 2020, la ville a assuré ses services « à 80 % » (c'est à dire en dehors des écoles, de l'entretien des espaces verts...) avec moins de dix personnes dans ses locaux propres dont une pour la permanence de l'État Civil. Le reste des personnels était en télétravail. Cela n'a été possible que parce qu'IT avait évolué, parfois de manière très récente. Et les populations concernées n'étant guère technophiles, la gestion du changement est particulièrement à soigner. Eric Haulot explique ainsi : « on me dit souvent que l'on ne change pas quelque chose qui marche, ce qui souligne la complexité de la gestion du changement dans le numérique. »