Boursorama est doté d'une DSI d'une centaine de collaborateurs pour traiter les 25 000 demandes d'interventions par an des utilisateurs. Les outils utilisés étaient insatisfaisants et la DSI a décider de faire appel au marché pour gérer les services IT de l'établissement financier en ligne.

La filiale de la Société Générale a fait un appel au marché puis a pré-sélectionné plusieurs éditeurs auxquels elle a demandé des maquettes. Sur cette base, Boursorama a choisi le SaaS proposé par EasyVista sur des critères de fonctionnalités, de simplicité d'utilisation et d'ergonomie.

L'entreprise a opté alors pour un processus itératif de mise en place de sa nouvelle gestion des services IT. Celle-ci a concerné autant la gestion des incidents que les demandes de services. Deux catalogues de services ont été créés, l'un pour le support bureautique, l'autre pour les le support fonctionnel. L'ensemble a été déployé en trois mois. Le coût du projet n'a pas été communiqué.