En termes de gestion des environnements multicloud, les entreprises peuvent s’appuyer sur un tas d’indicateurs réseau et applicatifs pour estimer son efficacité. Dans les entreprises, la tendance est aujourd’hui aux environnements multicloud. Ces derniers peuvent inclure des charges de travail exécutées sur site et dans des clouds publics, gérés par plusieurs fournisseurs comme Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, IBM/Red Hat, Google Cloud Platform et d'autres. Selon le cabinet d’études Gartner, d'ici 2021, plus de 75 % des moyennes et grandes entreprises auront, peu ou prou, adopté une stratégie multicloud et/ou de cloud hybride. De même, IDC prévoit que d'ici 2022, plus de 90 % des entreprises du monde entier s'appuieront sur une combinaison de clouds privés sur site/dédiés, de multiples clouds publics et de plates-formes traditionnelles pour répondre à leurs besoins d'infrastructure.

« Alors que les entreprises adoptent de plus en plus le multicloud, elles auront besoin d’indicateurs clés de performance (Key Performance Indicator - KPI) pour savoir si elles gèrent efficacement leurs environnements multicloud », a pointé Briana Frank, directrice de la gestion des produits chez IBM Cloud. « Plusieurs KPI peuvent les aider dans ces évaluations, y compris pour effectuer des mesures financières, comme le coût, le retour sur investissement et apprécier les progrès accomplis dans la réduction du coût total de possession », a déclaré Mme Frank. « Cependant, les entreprises ne devraient pas se limiter à ces seuls paramètres financiers et devraient mesurer aussi d'autres éléments critiques, comme les temps d'arrêt causés par les pannes et les violations de la sécurité », a-t-elle ajouté. « Parmi les KPI pouvant être utiles dans un environnement multicloud, on peut mentionner les indicateurs qui mesurent les coûts et la facturation, mais aussi ceux qui mesurent les performances du réseau et des applications », a déclaré pour sa part Roy Ritthaler, vice-président du marketing produit de l'unité commerciale de gestion du cloud de VMware.

Indicateurs financiers

« L'optimisation des coûts du multicloud et la chasse au gaspillage sont des objectifs clés pour l’IT et d’autres secteurs d'activité, mais il est tout aussi important d’effectuer un suivi budgétaire et une analyse détaillée des dépenses », a aussi estimé le responsable « Les indicateurs devraient également offrir des capacités pour découvrir les coûts cachés, signaler les anomalies, réaffecter les dépenses du cloud pour les rétrocessions et les refacturations, et délivrer des recommandations proactives pour effectuer des achats anticipés et mettre en place des plans d'économies », a encore déclaré M. Ritthaler. Les KPI multicloud classiques offrent des capacités d’analyse du coût de toutes les ressources non balisées, comme les bases de données, qui pourraient consommer des ressources. Les ressources balisées peuvent inclure une myriade d’informations, par exemple le propriétaire de la ressource, l'environnement dans lequel elle fonctionne et le nom du projet. L'idée est d'identifier, de gérer et de supporter les ressources le plus efficacement possible. D’autres KPI financiers permettent aussi d’avoir une idée plus précise du pourcentage d'infrastructure fonctionnant à la demande et du pourcentage de la facture totale imputée », a ajouté le dirigeant.

Indicateurs de sécurité et de réseau

« Une visualisation de la posture de sécurité de la connectivité dans un réseau multicloud est absolument nécessaire, car il y a trop de composants à considérer individuellement », a encore pointé M. Ritthaler. « Elle permet de traiter l'identification des mauvais acteurs ou de la mauvaise posture de sécurité dans un seul outil de surveillance et de protection », a raconté M. Ritthaler. « Parmi les capacités importantes, on peut aussi ajouter la surveillance du trafic pour détecter les vulnérabilités, la sécurité centrée sur l'application et la génération de règles de pare-feu recommandées pour mettre en œuvre la sécurité des applications ». Certains KPI courants permettent de mesurer les incidents de sécurité par équipe et par mois, le nombre de failles de sécurité et le temps nécessaire en heure pour remédier aux violations de sécurité », a ajouté le responsable. « La sécurité étant essentielle, il est important de maîtriser les politiques d'accès, de gérer la qualité de service et de fournir des capacités de mesure cohérentes sur un ensemble de systèmes aussi divers », a déclaré Nabil Bukhari, directeur de la technologie chez Extreme Networks. « Certes, les applications sont les stars du multicloud, mais il est important aussi d’avoir des outils pour mesurer la performance du réseau, comme la latence et la perte de paquets », a encore déclaré M. Bukhari. La mesure du temps de réponse, l'utilisation de la bande passante et du débit sont aussi des KPI pouvant apporter des informations sur le réseau. « Dans le cadre de la surveillance du réseau, la visibilité de bout en bout dans les environnements physiques et virtuels est aussi importante. Elle repose sur une surveillance du trafic basée sur le flux en utilisant NetFlow, sFlow et la surveillance des appareils SNMP », a souligné M. Ritthaler.

Indicateurs applicatifs

Du côté des applications, il faut être en mesure d’évaluer et de surveiller les performances propres de chacune d’elles, et il est important de disposer d'outils capables de prendre en compte l'infrastructure sur laquelle elles fonctionnent, afin de disposer d’une cartographie de bout en bout de l'infrastructure. « Beaucoup d’entreprises possèdent déjà plusieurs outils de contrôle des performances applicatives. Cependant, ils n’offrent pas la visibilité de bout en bout dont elles auraient besoin pour dépanner les différentes équipes », a encore déclaré le dirigeant de VMware. « La consolidation de ces outils dans une solution unique permet de faire travailler les équipes ensemble quand des problèmes surgissent ». Selon M. Ritthaler, certains KPI d'applications courantes offrent des capacités de mesure de l'expérience utilisateur à partir de solutions de gestion de la performance des applications (APM), de solutions de mesure de la consommation de ressources configurées par rapport à la consommation de ressources utilisées (comme le CPU et la mémoire), de mesure des temps de réponse et du nombre de connexions. « Les applications ont tendance à s'étendre sur plusieurs clouds, or, en général, c’est le chemin de moindre résistance qui est privilégié. Leur documentation prendra du retard, et c'est là que la découverte automatique s’avère nécessaire », a aussi rapporté M. Ritthaler. « La découverte d'applications fonctionne sur l'architecture multicloud pour que les entreprises sachent où sont exécutées leurs applications, avec quelles ressources elles communiquent, quelles sont leurs dépendances et comment elles sont sécurisées ».

Indicateurs de conformité

Selon les experts, la conformité est un autre domaine qui requiert l'attention des dirigeants. « Les KPI de conformité doivent permettre d'inspecter en permanence la configuration des ressources du cloud et de les comparer aux normes de sécurité et de conformité du cloud, de l'industrie et des clients. Ils devraient permettre de suivre le score de conformité, les violations et les progrès de la résolution », a expliqué M. Ritthaler. Les clients doivent protéger la santé des services cloud hybrides et publics en utilisant des logs et des mesures pour surveiller, résoudre de manière proactive les problèmes pouvant affecter les services natifs du cloud au fur et à mesure qu'ils surviennent, et proposer des mesures correctives », a déclaré le responsable de VMware.