Avaya OneCloud, tel est le nom adopté par le fournisseur de communications unifiées Avaya pour l’ensemble de son portefeuille de communications. L’objectif de ce changement de nom est de repositionner plus clairement Avaya comme fournisseur de services dans le cloud. Avaya OneCloud couvre toute la gamme de produits Avaya, laquelle cible essentiellement le marché des centres de contact en tant que service multicanal (Contact Center as a Service - CCaaS), les communications unifiées en tant que service (Unified Communication as a Service - UCaaS) et les plateformes de communication en tant que service (Communications Platform as a Service - CPaaS). Avaya propose plusieurs modèles opérationnels, de consommation et d’affaire, déployables sur site ou accessibles à travers ses offres de cloud privé et public.
« Les entreprises globales comptent de plus en plus sur nous pour s'adapter à un monde où l’on peut travailler depuis n’importe où, et nous sommes en mesure de délivrer nos offres de manière plus percutante », a déclaré Simon Harrison, vice-président senior et directeur du marketing d'Avaya, dans un communiqué. « Avaya OneCloud permet à ces entreprises de consommer et de déployer les applications comme elles le souhaitent, de disposer des moyens de leurs ambitions et de consolider leurs marques en bénéficiant d’une meilleure expérience », a-t-il ajouté.
Retour sur un marché porteur
Spin-off de Lucent Technology, Avaya a été rachetée en 2007 par une société de capital-privé qui lui a laissé beaucoup de dettes. En 2017, l’entreprise s'est placée sous la protection du Chapitre 11 de la loi sur les faillites, avant de céder ses activités de vente de hardware et sortir du Chapitre 11 pour retrouver le statut de société publique, l’équivalent d’une société anonyme. Depuis, elle s'est concentrée sur trois secteurs d'activité principaux.
Avaya OneCloud CCaaS fournit des solutions d'engagement des clients et du personnel pour connecter plusieurs points de contact - y compris la voix, la vidéo, le chat, la messagerie et les réseaux sociaux - tout en exploitant l'intelligence artificielle, l’analyse approfondie et les ressources de l'ensemble de l’entreprise. Avaya OneCloud UCaaS fournit des communications unifiées et des fonctions de collaboration en équipe pour permettre aux employés de se rencontrer, d’échanger des messages et de collaborer. Avaya OneCloud CPaaS fournit une API pour créer des applications de communication avec une plateforme qui prend en charge SMS, MMS, voix, messagerie et canaux numériques.
Des offres UCaaS
Dans le secteur des communications, l’offre d’Avaya est double : d’une part Avaya Cloud Office et d’autre part Avaya Spaces. Avaya a obtenu une licence pour Cloud Office de RingCentral fin 2019, car le fournisseur n'avait pas d'offre concurrentielle. Quant à Avaya Spaces, l’offre a été lancée plus tôt cette année. Office est une offre d’autocommutateur PBX complet avec des fonctions de téléphonie, alors que Spaces est une offre de collaboration vidéo/réunion/travail partagé avec quelques fonctions de téléphonie. Les deux sont vendues sous la bannière UCaaS. L’offre OneCloud est proposée sur site ou par le biais du cloud privé d'Avaya, disponible via les principaux fournisseurs de services de colocation comme Equinix et Digital Reality Trust. Cloud Office est hébergé sur Google Cloud.