SAP America et Avaya font s'allier pour fournir des solutions de communications IP intégrées avec mySAP. L'accord signé entre les deux sociétés prévoit qu'Avaya et SAP mettront en avant des solutions combinant MySAP ERP et mySAP CRM avec les applications de routage d'appel et de gestion du système de centre de contact d'Avaya (Avaya Interaction Center). L'offre commune est attendue au premier semestre 2006 software. Elle prolonge un précédent accord noué en septembre 2005, lorsqu'Avaya avait décidé de rejoindre le programme de architecture orienté services de SAP, ESA (enterprise services architecture).