Le groupe Alphyr dispose de trois marques : Lynx RH, Aquila RH et Votalis Médical. Les trois enseignes sont des réseaux de recrutement et d'intérim en franchise. La gestion des incidents IT et des demandes des utilisateurs devait être améliorée mais sans imposer une lourde formation aux collaborateurs dispersés géographiquement. De plus, l'installation d'un outil en local aurait imposé une administration d'infrastructure et des mises à jour.
Pour ces raisons, Alphyr a choisi la solution d'ITSM en SaaS SimplyDesk de PCI. La solution permet, sans aucune installation locale, la création et le suivi de tickets d'incidents ou de demandes. Non seulement, le suivi des tickets est simplifié pour l'équipe IT mais, en plus, l'outil permet de suivre des indicateurs statistiques. Les utilisateurs, pour leur part, n'ont eu besoin d'aucune formation pour apprendre à créer des tickets via un formulaire bien structuré à partir du portail web.