La satisfaction des clients est la clé de la réussite d'une entreprise. Mais, avec plus de 100 000 demandes clients par mois, le groupe Business Service Assurance de Verizon avait du mal à suivre le rythme. Chaque demande devait être lue et traitée individuellement… Jusqu'à ce que Global Technology Solutions (GTS), la branche IT de Verizon, introduise le traitement du langage naturel (Natural Langage Processing - NLP) et le deep learning pour automatiser le processus. « Pour l’essentiel, Digital Worker déleste les...