Pendant longtemps, la valeur de l'externalisation pour les entreprises a été principalement axée sur l'arbitrage de la main-d'oeuvre. Si les partenariats d'outsourcing sont aujourd'hui plus stratégiques, la réduction des coûts reste un aspect important du modèle. Mais depuis des mois, les coûts d'externalisation ne cessent d'augmenter, majoritairement en raison d'une pénurie sans précédent de talents. « Il est difficile de recruter des personnes et de les retenir », observe Amy Fong, partenaire de la...