Sun Microsystems organise désormais un service technique officiel pour NetBeans IDE 5.0. En effet, jusque là, si un problème se posait, les seuls recours était les newsgroups et les forums. Certes ces canaux sont généralement très actifs dans le monde de l'Open Source mais cette décision officielle devrait donner à NetBeans une certaine envergure. Cette dernière ne sera pas de trop face au récent camouflet reçu par Oracle - qui continue de prôner le concurrent direct, à savoir Eclipse. L'aide fournit via les bonnes volontés des internautes sera donc désormais secondée par des équipes de Sun. Dans un premier temps, la gratuité sera de mise. Sun pense tout de même facturer à terme chaque intervention de quelques centaines de dollars.