Skandia mise sur la consolidation progressive de l'IT

Skandia se compose de plusieurs sociétés différentes, dont les deux plus importantes gèrent les activités d'assurance et de banque. Le pôle d'assurance a des racines anciennes : la société d'épargne-retraite a été créée dès 1855, tandis que la banque n'a démarré qu'en 1994, d'abord comme banque purement par téléphone. De ce fait, le socle technique sur lequel repose chaque entreprise est très différent. « Du côté de l'assurance, nous disposons d'une technologie mainframe, tandis que la banque s'appuie sur une technologie plus récente, basée sur Windows, et n'a pratiquement pas de legacy », explique Johan Clausén, directeur des systèmes d'information de Skandia. « Nous avons donc deux situations différentes. »

À l'heure actuelle, un plan de transformation majeur est en cours pour consolider et transférer progressivement ces environnements vers des systèmes standard - un processus qui prend beaucoup de temps. Mais le problème avec les anciens systèmes n'est pas la technologie ou les systèmes eux-mêmes, note le DSI. « Le mainframe est très fiable et, grâce aux nouvelles solutions d'intégration telles que z/OS Connect, nous disposons de bonnes conditions pour répondre à nos besoins d'intégration », explique-t-il. « Le défi réside plutôt dans le nombre de systèmes et dans la complexité de ces systèmes et de la logique métier. »

Dans le cadre du changement en cours, le système d'entreprise Lumera, anciennement Itello, qui est utilisé par de nombreux acteurs du secteur financier, est également en cours de déploiement. « Nous exécuterons la solution on-premise, dans nos propres centres de données », explique M. Clausén. « C'est un système qui est largement personnalisé pour le client. Pour l'instant, nous ne voyons pas de grands avantages à l'utiliser dans le cloud, étant donné la façon dont le système est construit. Une autre raison à cela est l'arrêt Schrems II et le RGPD où, entre autres choses, il est question du risque de mettre le système dans le cloud et d'être ensuite peut-être obligé de le ramener chez soi. Cela peut être difficile de mettre de tels systèmes dans le cloud, mais il est probablement plus difficile encore de les ramener chez soi à partir du cloud.

Pour cette raison, Skandia n'a pas l'intention de se tourner entièrement vers le cloud, bien qu'elle ait une stratégie multicloud utilisant le cloud public, le cloud privé et l'on-premise, selon ce qu'elle juge approprié. « Ce qui est important pour nous, c'est de prendre des décisions éclairées en fonction de l'utilisation et des informations à traiter », explique le DSI. « Nous sommes dans un secteur basé sur la confiance. Il est important de s'en souvenir. »

Il ne s'agit pas seulement de changer de technologie

Avant tout, réduire la complexité a pour avantage de simplifier les processus métiers, la transformation numérique et de diminuer le temps nécessaire à l'acquisition de nouvelles fonctionnalités. « Pour moi, ce qui est important, c'est le transfert d'activités que nous réalisons lors d'un tel changement, et pas seulement la migration d'une solution système à une autre », explique M. Clausén. « Je dis toujours non aux fournisseurs qui veulent que nous fassions ce que l'on appelle un "lift and shift", c'est-à-dire que nous passions simplement d'une technologie à une autre. Cela ne produit pas les effets escomptés. Lorsque nous construisons du neuf, nous devrions réfléchir à la façon dont nous voulons que l'entreprise se présente à l'avenir, et ne pas nous contenter de construire du pareil au même. »

Même avant la pandémie, Skandia était passé au travail agile selon le cadre Safe, ce qui a créé des conditions complètement différentes pour que l'informatique et les opérations aillent de pair, selon Johan Clausén. « C'est une question d'implication et d'inclusion », explique-t-il. « Lorsque tout le monde travaille ensemble, il est plus facile d'influencer les autres et de leur expliquer où réside le plus grand avantage des méthodes de travail agiles ; nous avons des priorités communes que tout le monde connaît et dans lesquelles tout le monde est impliqué, et il n'y a pas de priorités parallèles. »

La partie IT se développe

Avec la méthode de travail agile, les ressources qui appartenaient auparavant aux projets ont été transférées à l'informatique, ce qui signifie qu'au cours des sept années en tant que DSI de Johan Clausén, son département est passé à près de 600 employés, soit près d'un quart des 2 300 employés de l'entreprise.

Et le service a toujours un grand besoin de nouveaux employés. L'année dernière, plus de 80 personnes ont été recrutées, et l'objectif est de poursuivre cette croissance dans un avenir proche. Pour Skandia, la période d'incertitude économique peut même être un avantage lorsqu'il s'agit d'attirer des talents. « Tout le monde est touché par la récession, mais nous sommes dans un secteur qui s'en sort relativement bien par rapport à d'autres », explique le DSI. « Le secteur de l'assurance a une perspective à long terme comme peu d'autres secteurs, et la banque a obtenu de bons résultats. J'ai donc le sentiment que nous sommes en bonne position. »

Le développement durable en ligne de mire

La consolidation de systèmes peut souvent être considérée comme un moyen d'obtenir des résultats plus durables, avec une plus grande efficacité énergétique, ce qui n'a pas échappé à Johan Clausén.

Depuis quelques années, Skandia et en particulier son DSI, ont commencé à faire du développement durable une priorité dans leurs décisions informatiques. M. Clausén a notamment participé au lancement de l'initiative CIOCO2, car il estime qu'il y a beaucoup à faire du côté des technologies de l'information. « Le développement durable n'a pas été suffisamment pris en compte dans le secteur des technologies de l'information et les choses avancent trop lentement », explique ce dernier. « Après des années passées du côté des fournisseurs, je crois fermement qu'il faut stimuler le développement en fixant des exigences dans les marchés publics. » Il fait remarquer que si un client s'adresse à un fournisseur avec une demande sur la manière de concevoir un service, rien ne se passe, à moins que le fournisseur ne pense qu'il est possible de faire des bénéfices dans un avenir proche. Mais lorsque la même demande émane de 20 clients, il devient difficile pour le fournisseur de ne pas agir.

Mais si des critères de développement durable sont définis dans le cadre d'un marché public et qu'un fournisseur ne les respecte pas aussi bien que d'autres, cela ne signifie pas nécessairement qu'il faille mettre fin au partenariat. « Au lieu de cela, vous pouvez exiger que, dans un certain délai, le fournisseur ait atteint le niveau requis », explique le DSI de Skandia « De cette manière, vous maintenez une certaine pression et vous augmentez le niveau général. La manière dont les fournisseurs réagissent aux exigences en matière de développement durable peut toutefois varier considérablement. « Nul ne pense que ce n'est pas important, mais certains ont des difficultés à fournir ce que nous voulons parce que leur entreprise n'a pas suffisamment progressé », constate M. Clausén.