Les presque 7 millions d'abonnés au service de Bouygues Telecom se sont vus privés d'accès via leur téléphone mobile dans la matinée du 17 novembre 2004. Intervenu à 6H00 du matin, l'incident est, selon l'opérateur, dû à "une panne informatique (…) sur deux serveurs centraux jumeaux, au même moment, dans deux endroits différents. Normalement, en cas de problème, l'un était censé compenser la défaillance de l'autre…

Bouygues affirme que tout est rentré dans l'ordre vers 13H00, 30% des clients ayant même retrouvé l'usage de leur service dès 10H30.

Il y a quelques semaines c'était les services de France Télécom qui - cette fois sur un réseau de téléphonie fixe - avaient été interrompus, privant de téléphone de nombreux clients. Quelques jour plus tard l'opérateur avait consenti une légère ristourne sur les factures concernant la période concernée.