La méthode de qualité totale issue de Toyota repose sur la rétro-action continue, en premier lieu industrielle. Cette approche est aussi au coeur des méthodes dites « agiles » de développement informatique ou d'organisation et elle apporte, là encore, de réels bénéfices selon une étude réalisée par Freeform Dynamics sur la commande de CA Technologies. Les entreprises agiles ont ainsi une croissance plus importante de chiffre d'affaires (57 % au dessus de la moyenne) et de bénéfice (+43%). Cette étude montre également que l'esprit agile commence à être généralisé dans l'entreprise, du moins selon les déclarations des responsables interrogés.

Ainsi, 84 % des répondants français déclarent que leur entreprise adopte pleinement les méthodes agiles, 79 % la livraison continue et 71 % les principes de DevOps. 91 % mettent en oeuvre ces méthodes au sein de leurs équipes de développement (et les 9 % restant adoptent donc les méthodes sans les appliquer). L'agilité a comme premier effet d'améliorer l'expérience client (71 % de répondants), en deuxième lieu l'accélération de l'innovation (70%) et ensuite de réduire les coûts informatiques (69%).

L'agilité déborde du cadre IT

L'agilité va plus loin que l'informatique. Elle est adoptées dans de nombreux autres domaines : 84 % pour la recherche et développement de produits, 81 % pour les forces de ventes et 74 % pour l'assistance client. Mais elle suppose des modifications importantes dans l'état d'esprit. Il faut ainsi mieux encourager et récompenser l'amélioration (84 % des répondants) et accroître le soutien par les dirigeants (83%). Pour les équipes informatiques, cela passe par davantage de ressources adaptées aux pratiques agiles (79%), par la formation à une intégration quotidienne de l'approche agile (77%) et par diminuer les contraintes de temps afin de faciliter le déploiement des processus agiles et DevOps (67%). Mais trouver les compétences reste un défi, qu'il s'agisse de collaborateurs habitués aux collaborations transverses (71 % des répondants) ou expérimentés dans les méthodes agiles (69%).