Pour aider les consommateurs trop souvent confrontés à des problèmes parfois insurmontables avec leurs fournisseurs d'accès Internet, l'UFC-Que Choisir a décidé de mettre à disposition des visiteurs de son site Internet un guide détaillé des procédures à entreprendre pour se défendre contre les abus. L'association de défense invite vivement ses lecteurs à ne pas se laisser faire et expose pas à pas les procédures à suivre en fonction des problèmes rencontrés. Le site offre même en téléchargement gratuit des lettres types prêtes à l'usage pour saisir la justice en cas de litige comme par exemple pour dénoncer un l'abonnement abusif (ou slamming), la non exécution de contrat, les facturations de services ou de prêt de matériels non prévus, les interruptions de service, etc... En fait, l'association estime, après enquête, que les tentatives d'arrangement amiables ne servent à rien ! Seule une action en justice peut s'avèrer efficace. Le texte précise aussi qu'en la matière, il n'y a pas possibilité de faire action commune dans ces affaires et que seule une action individuelle est possible. L'UFC, qui se garde bien d'épingler les plus mauvais prestataires, publie la liste et les coordonnées de tous les fournisseurs d'accès Internet en France, sans oublier de mentionner leurs numéros d'immatriculation auprès du registre du commerce concerné, une information nécessaire au dépôt de plainte.