Gartner estime que la moitié des postes opérationnels dans les services informatiques aux Etats-Unis devraient disparaître d'ici 20 ans. Le cabinet fonde cette prévision sur le développement des technologies d'automatisation des centres de calcul et fait un parallèle avec le monde de l'usine qui a perdu de nombreux emplois au siècle dernier avec l'apparition de l'automatisation.
En outre, Gartner souligne que la standardisation des infrastructures, des applications et des processus va conduire à de sensibles améliorations de productivité et à une évolution des compétences demandées.
Par ailleurs, le cabinet prévoit une importante progression des dépenses des services informatiques offshore outre-Atlantique, à court terme : d'ici 2007, celles-ci devraient plus que doubler pour atteindre 50 Md$. Pour 2004, Gartner estime à 18 Md$ le marché de l'externalisation offshore dans un marché global de l'externalisation d'environ 606 Md$. Ce dernier devrait représenter 728 Md$ dans trois ans.