Distributeur de fournitures scolaires, de matériel éducatif et pédagogique, l'entreprise Les Papeteries Pichon est une marque du groupe Manutan depuis 2015. Avec 26 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe Manutan compte plus de 2 100 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 780 millions d'euros dans la distribution d'équipements et fournitures aux entreprises et collectivités. Pour accroître les capacités de traitement des commandes et l'efficience opérationnelle, Les Papeteries Pichon a cherché à maximiser l'automatisation de ses processus. C'est désormais chose faite avec l'inauguration d'un nouvel entrepôt à Veauche, près de Saint-Etienne en janvier 2021.

La dernière plateforme logistique comprend deux cellules de préparation de commandes et de stockage de 12 000 m2 et de 6 000 m2, adossées à 3 600 m2 d'espaces de bureaux, dans lesquelles peuvent être traités jusqu'à 250 000 pickings et 10 000 colis par jour. Le site est équipé d'un système de préparation GTP (« Goods to Persons ») conçu par Savoye, acteur mondial des solutions globales logistiques sur-mesure, basé à Dijon. Ce système est doté de 72 navettes autonomes d'une capacité de transport de 40 000 bacs. En ce qui concerne le stock, le site est équipé d'un transstockeur (13 000 palettes) comprenant cinq navettes autonomes.

Au delà de l'automatisation industrielle, l'ensemble des processus sont désormais digitalisés. Toutes les saisies s'opèrent directement dans le SI afin de piloter toutes les opérations. L'entreprise a ainsi basculé dans le zéro papier complet alors qu'elle était une des filiales les moins digitalisées du groupe Manutan. Utilisé pour mesurer la satisfaction clients, le Net Promoter Score (NPS) s'est amélioré nettement. La gestion du changement, très important, a été opérée avec des utilisateurs précoces qui ont été formés avant qu'eux-mêmes ne forment leurs collègues.