Bien menée, la gestion des services IT (ITSM - IT service management) réduit les coûts des actifs et de la gestion IT, augmente la productivité et la satisfaction des employés et donne aux dirigeants un aperçu de la manière dont les ressources IT sont utilisées pour aider l'entreprise et les métiers. L'ITSM se définit comme l'ensemble des politiques et procédures de conception et de fourniture de services informatiques aux utilisateurs finaux. Il s'étend au-delà du support IT ou du service d'assistance,...