Les efforts déployés pendant la pandémie pour développer les points de contact avec les clients et les services numériques dans un laps de temps très court ont prouvé qu'une transformation rapide de l'activité était possible. Cette expérience a laissé une empreinte durable : même si la pandémie s'éloigne, les dirigeants d'entreprise attendent toujours des DSI et de leurs services IT qu'ils fournissent des capacités de transformation à un rythme effréné. Si vous pensiez...