S'il est un marché qui avait toutes les chances de progresser dans le contexte de la pandémie de Covid-19, c'est bien celui des solutions de collaboration et de communications unifiées (UC&C). Entre octobre et décembre derniers, le secteur a vu sa valeur s'accroitre de 29,2% à 13, 1 Md$ dans le monde, selon IDC. De quoi conclure en beauté une année 2020 au cours de laquelle les ventes ont progressé de 24,9% à 47,2 Md$ comparées à 2019. La hausse des ventes a atteint +26,1% à 22,9 Md$ en Amérique du Nord, et +20,9% à 14,3 Md$ dans la zone EMEA. « La façon dont les entreprises ont mené leur activité a radicalement changé l'an dernier. Quelle que soit leur taille, elles ont dû étudier puis intégrer des solutions numériques hébergées, flexibles et évolutives, autrement dit de l'UCaaS, au sein au sein de leurs outils de communications unifiées et de collaboration », indique le cabinet d'études.

Même les systèmes pour salles ont fait recette

Le segment de l'UCaaS et des services voix hébergés dans le cloud public a précisément dégagé un chiffre d'affaires de près de 4,6 Md$ (+26,1%) au quatrième trimestre 2020 et de 16,4 Md$ (+21,2%) sur un an. De leur côté, les revenus issus de la commercialisation d'outils collaboratifs (logiciels de vidéoconférence et services cloud notamment) se sont envolés de 48% à 6,2 Md$ durant le dernier quartile de 2020 et de 45% à 22,1 Md$ en 12 mois. Plus surprenant, les achats de systèmes de vidéoconférence pour salles ont crû de 12,6% à près de 2,6 Md$ en 2020. Il n'y a finalement que les téléphones IP qui ont mal traversé la crise. Leurs ventes annuelles n'ont représenté que 1,9 Md$, soit 22,8% de moins qu'en 2019.

Cette année, IDC s'attend à ce que le marché mondial de l'UC&C progresse encore, dans des proportions toutefois moindres que l'année passée.

377% de croissance pour Zoom

Parmi les acteurs du marché, c'est sans conteste Zoom qui affiche la plus écrasante croissance. Son chiffre d'affaires a presque quadruplé (+377,6%) en 2020 pour se situer à 2,6 Md$. L'éditeur reste loin du numéro un mondial Microsoft qui totalise 16,1 Md$ de revenus (+46%) et 34.2% de parts du marché mondial. Numéro deux du classement d'IDC, Cisco est le seul à avoir vu ses facturations se replier (-4,6%) à 5 Md$. Avaya et Ring Central se situent quant à eux en quatrième et cinquième positions avec des revenus respectifs de 1,2 Md$ (+14,8%) et 899 M$ (+32,5%).