Le Forum des droits sur Internet publie un guide spécial Noël du consommateur en ligne afin de lui éviter les désagréments d'une arnaque électronique.



Dix fiches pratiques regroupées en quatre chapitres répondent aux principales questions des internautes :

- choix du produit (Que puis-je acheter sur Internet ? Les sites "labellisés" sont-ils plus fiables ? Puis-je me fier aux "comparateurs de prix" ?)

- la commande et son paiement (Dois-je payer des taxes supplémentaires lorsque j'achète sur Internet ? Le vendeur peut-il me faire payer un prix supérieur à celui affiché ? Puis-je payer en toute sécurité sur Internet avec ma carte bleue ? Que faire en cas d'utilisation frauduleuse ?)

- la réception (Que faire si ma commande passée sur un site français ou étranger ne m'est pas livrée ? Ou si le produit livré ne correspond pas à celui que j'ai commandé ?),

- l'achat sur un site d'enchères en ligne (J'ai acheté un produit qui ne m'a pas été livré. Comment puis-je procéder ? J'ai acheté un bien. Vers qui me retourner s'il n'est pas conforme à la description faite par le vendeur ?).



Chaque fiche comporte les principes de droit, les actions à entreprendre en cas de litige et les liens utiles pour poursuivre la démarche.