Pour fluidifier les relations entre ses collaborateurs et ses clients, Le Crédit Agricole d'Ile-de-France a décidé de réaménager ses agences franciliennes et de les doter de services numériques. « Les attentes de nos clients évoluent très rapidement, avec une exigence portée sur  l'accessibilité et sur les outils technologiques de manière à  posséder un bon niveau  de connaissances des produits», a déclaré Bertrand Chevallier, directeur général adjoint du Crédit Agricole d'Ile-de-France à l'occasion d'un point presse. « De plus, les usagers fréquentent de moins en moins les agences bancaires qui ont une tout autre fonction. Ils attendent toujours  plus de la technologie, principalement en région Ile-de-France », a-t-il ajouté.

Lancées dans le cadre du plan Ambitions 2015, les « agences actives » sont des espaces aux cloisons transparentes destinés à rapprocher les clients de leurs conseillers. Des bornes interactives permettent aux visiteurs de s'identifier et viennent remplacer le traditionnel guichet. Les files et le temps d'attente sont ainsi réduits. Des tablettes Samsung Galaxy Note 10.1, de même que des écrans grands format permettent aux clients de rester connectés dans la banque et d'avoir accès à des informations en continu sur ses produits, ses services et ses offres promotionnelles. Dans une optique de transparence, le Crédit Agricole IdF propose également aux visiteurs de consulter sa page Facebook, sa newsletter baptisée « Ma Banque et moi»  ainsi que  d'autres  contenus thématiques, comme son espace Sociétaire, qui géolocalise les différentes caisses locales.

Une relation côte à côte

De leurs côté, les collaborateurs de l'agence disposent d'un portail leur donnant une vision sur chaque client, basé sur un système d'information unique. La présence d'une tablette s'adapte à une relation possible en  côte à côte entre le client et son conseiller. En plus de ces services l'app CA Ma Banque, permet aux usagers de prendre rendez-vous directement dans l'agenda de leurs conseillers sur quatre semaines. En cas d'indisponibilité, il ont la possibilité d'accéder à l'agenda d'autres collaborateurs de leur établissements L'aménagement des agences actives du Crédit Agricole a déjà été appliqué à 8 d'entre elles. Fin 2015, 280 établissements devraient disposer de la même configuration. La banque a fait appel à Lenovo pour la fourniture des bornes et à Aco Design pour son contenu. L'app Ma Banque, a quant à elle été développée par Backelite, une filiale de Capgemini, Les écrans ont été conçus par Samsung, Sharp, Nec et Econocom.  L'an dernier, le Crédit Agricole d'Idf a commencé à déployer 2 800 tablettes Samsung Galaxy Note 10.1 dotées de la signature électronique pour améliorer son expérience multicanal.