La voix sur IP (VoIP) manque toujours de fiabilité et de qualité face à la téléphonie fixe classique ou même mobile, selon une étude de la société Keynote Systems réalisée sur le marché américain en mai et juin 2005. L'étude a comparé les services offerts sur le câble ou le DSL par six opérateurs. Le spécialiste de la VoIP Vonage arrive premier en terme de continuité du service. ATT domine sur le plan de la qualité audio. Les différences de qualité peuvent être tant le fait de choix technologiques que de performances du réseau.
« La fiabilité de la VoIP et la clarté du son sont des facteurs importants limitant l'adoption de la VoIP au près des consommateurs » estime Dharmesh Thakker de Keynote. Un obstacle à surmonter pour que la VoIP puisse remplacer la téléphonie classique. Peu de gens sont près à subir une coupure lors d'un appel aux urgences.