Souhaitant renforcer la fidélité de ses clients, 7-Eleven, un réseau de superettes américain, a mis en place de nombreuses solutions technologiques l’année dernière. Un chatbot, une application de récompenses, la livraison par drones, le paiement biométrique ou peer-to-peer. La transformation numérique du groupe est lancée. Et si ces initiatives fonctionnent comme prévu, « cela va aider la chaîne à redéfinir la commodité des 55 millions de consommateurs qui visitent l'un...