Les pannes des opérateurs télécoms sont fréquentes. Celles empêchant 40 millions de personnes de se connecter à un réseau mobile un peu moins. C'est pourtant ce qui vient d'arriver à KDDI, deuxième plus grand opérateur télécom mobile du Japon, qui a connu un dysfonctionnement d'équipement survenu dans la nuit de vendredi à samedi. Au total, près de 40 millions d'utilisateurs ont été impactés, n'ayant pu se connecter aux services de téléphonie mobile de l'opérateur. « Il est toujours difficile d'utiliser le service de téléphonie mobile », indiquait samedi en fin de journée KDDI. Parmi eux, on trouve environ 260 000 entreprises clientes, dont l'Agence météorologique japonaise. Des agences bancaires et des services de livraison de colis ont été paralysés également suite à cet incident.

Une panne de l'installation du commutateur VoLTE ayant débouché sur une congestion de trafic est à l'origine de cette immense pagaille. Le standard VoLTE, Voice over LTE - ou voix sur réseau LTE - est une technologie pour émettre/recevoir des appels avec ou depuis un téléphone mobile via la réseau 4G de l'opérateur mobile. Ont été touchés, le réseau de KDDI et ceux des MVNO UQ et Povo au niveau de leurs services communication, émission/réception de SMS, femtocell... 

L'action en recul de 1,66% 

« Nous prenons des mesures telles que le contrôle des flux pour réduire la congestion du trafic, et il est difficile pour les particuliers et les entreprises d'utiliser les appels vocaux et les communications de données », a indiqué le deuxième opérateur mobile du pays du Soleil Levant, derrière NTT Docomo. Pris d'assaut, les services clients et de renseignement du groupe ont été saturés : « Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience », a fait savoir l'opérateur. Ce lundi, des problèmes persistaient encore sur certains appels vocaux. Le gouvernement japonais n'a d'ailleurs pas manqué de réagir en qualifiant cet incident « d'extrêmement regrettable ». Suite à cette panne, l'action KDDI a été sanctionnée par les investisseurs (-1,66%) alors que la bourse Tokyoïte (Nikkei) prenait 0,84%.