L'Arcep a annoncé jeudi soir la mise en demeure de l'opérateur Free pour ses pratiques d'exclusions de certains numéros de ses offres d'abondance (appels en illimité). Le gendarme français des télécoms reproche à la société d'avoir exclu une liste de près de 500 numéros géographiques (01 à 05) et non géographiques (09) de ses offres d'appels gratuits, et de pratiquer une facturation hors forfait sur cette liste. Ces numéros sont généralement des services de chats téléphoniques ou des services spéciaux.

Free indique avoir mis en place un système d'annonce précisant au client l'existence d'un traitement tarifaire spécifique - mais non le tarif appliqué - et qu'elle publie la liste de ces numéros exclus sur son site Internet. Toutefois, l'Arcep juge ces efforts insuffisants et donne à Free jusqu'au 7 janvier 2011 pour cesser ces pratiques.