Spécialisé dans la protection sociale et patrimoniale, AG2R la Mondiale accompagne plus de 15 millions d'assurés et 500 000 entreprises sur l'ensemble du territoire français. Dans le cadre de ses activités, le groupe possède plusieurs centres de relation client (CRC) spécialisés, qui traitent les demandes des clients arrivant sur les différents canaux, notamment mail et courrier. Afin d'accélérer les délais de réponse aux clients, le groupe a décidé en 2019 de mettre en place un outil de...