C'est vers 14h10 (heure de la côte Est des Etats-Unis) vendredi que Google a reconnu la panne affectant Gmail sur sa page d'état « Apps Status » qui indique en temps réel la performance de ses services. Vers 15h20, la firme déclarait que le problème était résolu. Peu avant, vers 15H00, la page Apps Status indiquait encore que plus de 10 services étaient toujours à la peine, et notamment Agenda, Talk, Drive, Documents, Sites, Groupes, Voice et Google+ Hangouts. Selon la société, la plupart de ces applications fonctionnaient à nouveau normalement à partir de 15h25, sauf Google+ Hangouts, rétabli à 15h50 environ.
Plus tard, vendredi, sur un blog, Google a donné plus de détails sur l'ampleur et les raisons de ces pannes. Pendant 25 minutes, « la majorité » des utilisateurs n'étaient pas en mesure d'accéder à ces services, ce qui signifie que les pannes ont affecté des centaines de millions de personnes. Selon Google, sur l'ensemble des utilisateurs affectés, 10 % d'entre eux ont subi la panne pendant une heure environ. « Que vous ayez été affectés par la panne pendant une courte durée ou pendant quasiment pendant une heure, nous vous demandons de nous excuser. Nous nous efforçons de rétablir tous les services de Google et de faire en sorte que tous puissent y accéder à nouveau rapidement et de façon permanente. Aujourd'hui, nous avons manqué à notre obligation de service », a écrit Ben Treynor, vice-président de l'ingénierie chez Google.
Un bug logiciel à l'origine de la panne
Depuis, « Google travaille à corriger le bug et réfléchit à l'ajout de « contrôles et de systèmes d'alerte » pour faire en sorte que cet incident ne se reproduise pas », comme l'a encore écrit Ben Treynor. La panne a été provoquée par un bug logiciel dans un système utilisé par Google pour contrôler les opérations des autres systèmes. « Vers 13h55, le système défectueux a envoyé une configuration incorrecte aux systèmes qu'il contrôle », a expliqué le vice-président de l'ingénierie. Sur compte Twitter, TJ Keitt, analyste chez Forrester Research écrit qu'il a été étonné de voir son flux de messages Twitter exploser, inondé de commentaires de personnes mécontentes de ne plus pouvoir utiliser leur messagerie Gmail. « On n'est pas près de voir la mort de l'email », a-t-il ajouté. Gmail est utilisée aussi bien par des particuliers comme messagerie personnelle que par les salariés d'entreprises avec la suite de collaboration des Google Apps.
Une erreur en plus
À peu près au même moment, TechCrunch signalait la situation étrange d'un utilisateur qui, depuis jeudi soir, avait reçu un déluge de courriels à cause d'un lien affiché par Google avec les résultats de recherche pour le terme « Gmail ». Comme attendu, la requête affichait bien un lien pour Gmail dans ses premiers résultats, mais un autre lien apparaissait en dessous nommé « Email » : chaque fois qu'un internaute cliquait sur le lien, une fenêtre de message Gmail avec une adresse Hotmail préremplie apparaissait.
David Peck, c'est le nom du destinataire, a déclaré à TechCrunch que le problème avait commencé dans la soirée de jeudi. Un porte-parole de Google a déclaré par courriel que cette anomalie n'était pas liée aux pannes survenues vendredi. « En raison d'un problème technique, certaines adresses e-mail de pages web publiques se sont retrouvées en bonne place dans les résultats de recherche. Nous avons corrigé le problème. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée », a-t-il écrit.
Google explique la panne de Gmail et certaines Apps
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Réactions
Le service de messagerie et d'autre services de Google a subi une panne importante en fin de semaine dernière. Une erreur logicielle est la raison de cette panne. De plus, certains internautes ont été inondés de mail.
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J'ai un problème de connexion, dès que j'envoie un mail, mon compte est suspendu depuis plusieurs fois . Je fais à nouveau toutes les manipulations et puis ça recommence De plus je n'enfreins pas les conditions d'utilisation. Je ne comprends pas et ça devient lassant, agaçant. comment résoudre? Avez vous une solution ?
Signaler un abusimpossible de se connecter sur gmai
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Signaler un abusdepuis quelques jours je ne puis avoir accès à ma messagerie je suis consciente du problèmes mais d'après ce que je viens de lire il semblerait que tout est rentré dans l'ordre Mais alors comment ce fait-il ? que je ne puis pas avoir accès
Pouvez-vous contacter notre service technique, en bas de la page d'accueil.
Signaler un abusimpossible de se connecter en depit du mot de passe memorise..
Signaler un abusBon en tout état de cause quand je disais que "cet article est délicat" c'est tout simplement que je suis surpris de ne pas faire partie des centaines de millions de personnes concernés par le problème ; ni les personnes de mon entourage sans quoi on aurait pas manqué de me le signaler...
Signaler un abusC'est encore neuf heures avec la côte Ouest
Signaler un abusEncore plus simple monsieur le Rédacteur malgré le décalage de 6h ; depuis le 1er Janvier 2014 je n'ai pas rencontré le moindre problème de connexion ni d'utilisation de Gmail.
Signaler un abus@Rédacteur LMI : désolé, mais je ne crois pas que le décalage horaire y soit pour grand chose... Le pb semble avoir touché une partie (même importante) des utilisateurs ; l'autre partie n'ayant pas été touchée...
Signaler un abusCar j'ai connu ce pb à l'heure dite (moyennant décalage évidemment) et exactement selon les symptômes décrits.
Sinon, on rêve ou cette personne chez Google a été informée par la seule réaction des utilisateurs mécontents ??...
Ce qui semble être confirmé par la mention "...réfléchit à l'ajout de « contrôles et de systèmes d'alerte ", si c'est le cas... c'est juste INCROYABLE et c'est très "rassurant" sur le monitoring des services (ou en partie) chez Google...
Enfin et pas plus grave que ça, on ne comprend pas grand chose à l'avant dernier paragraphe décrivant un pb de lien etc. (même avec deux aspro.)
C'est simple le décalage horaire entre la côte ouest des USA et l'Europe. Je vous laisse calculer.
Signaler un abusTout cet article me parait "délicat" car je n'ai pas été affecté par cette panne ayant pu accéder à Gmail sans le moindre soucis ! et je n'ai pas eu vent autour de moi de tels complications non plus ; pourtant nous sommes plusieurs à utiliser gmail quotidiennement.
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