Le Sipperec et 44 collectivités d'Île-de-France interpellent Orange, et demandent des mesures d'urgence pour résoudre les défauts de qualité de son réseau mobile, qui empêchent le bon fonctionnement des services des villes concernées. Orange est attributaire du marché de services de téléphonie mobile pour ces communes. Ce marché est estimé à 5 millions d'euros sur 3 ans. Il concerne 25 000 lignes mobiles et 3500 options data/business mail.

Le Sipperec est le Syndicat Intercommunal de la Périphérie de Paris pour l'Electricité et les Réseaux de Communication. Il a attribué, dans le cadre de sa dernière consultation, des marchés pour 3 ans pour le compte de 162 communes et établissements publics d'Île-de-France. Ces marchés sont effectifs depuis le début de l'année 2013. Orange a été attributaire de la téléphonie mobile.

Des problèmes récurrents de réception

23 000 lignes de téléphones ont migré entre janvier et mars 2013. Le Sipperec indique que depuis, 44 collectivités, soit 27% des adhérents, ont fait remonter des difficultés récurrentes liées à une mauvaise réception sur leurs lignes mobiles, sans que des solutions immédiatement opérables soient mises en place. En cause, des problèmes de saturation de réseau et une couverture insuffisante dans certaines communes.

Le Sipperec a saisi l'Arcep car le choix de l'opérateur avait été fait entre autres au regard des études de l'Arcep sur la qualité des réseaux mobiles des opérateurs. Ces études plaçaient Orange en tête pour la qualité.

Le Sipperec et les collectivités concernées demandent à Orange de respecter les termes du marché et de satisfaire à ses obligations de résultats. Pour eux, il s'agit de mettre en place immédiatement les moyens pour que les communications téléphoniques soient opérantes 24h/24 en tout lieu, en particulier à l'intérieur de tous les bâtiments publics, sur le territoire concerné afin que les services d'urgence, les numéros d'alerte et d'astreinte soient joignables à tout moment. Il est également demander à Orange d'accélérer les investissements pour le  fibrage des points hauts.