Afin de préparer l’introduction de Libra, son service de cryptomonnaie programmé pour le 1er semestre 2020, Facebook aurait procédé discrètement à l'acquisition de Servicefriend, une start-up israélienne spécialisée dans les chabots. Cette information a été révélée par le site israélien The Maker sur la base d'informations fournies par l'un des investisseurs de Servicefriend, Roberto Singler. Facebook a confirmé la tenue de cette transaction, sans toutefois en révéler les détails ni le montant. Ce dont on est sûr, c’est que les deux co-fondateurs de Servicefriend, Ido Arad et Shahar Ben Ami, ainsi que les vice-présidents de la recherche et du développement et de la technologie ont rejoint Calibra, une filiale créée par Facebook pour économiser, envoyer et dépenser des Libras.  Cet outil sera connecté aux plateformes de messagerie Messenger et WhatsApp (toutes deux détenues par Facebook), qui comptent déjà plus d'un milliard d'utilisateurs. Les agents conversationnels de Servicefriend seront utilisés pour assurer la gestion du service clients de Libra.

La jeune pousse israélienne compte une trentaine de collaborateurs depuis le lancement en 2015 de ses chatbots utilisés dans les centres de services pour communiquer avec les clients.  Reste que la réaction des organes de réglementation quant à la volonté de Facebook de se lancer dans  ce type de service financiers en grande partie non régulé est incertaine. La France s’est récemment prononcée contre ce projet de cryptomonnaie annonçant qu'elle n'autoriserait pas son développement en Europe.