Il n’y aura pas de retour en arrière. L'assistance informatique a changé à jamais, car de plus en plus d'employés travaillent désormais à partir d'un certain nombre de sites distants et ne sont plus assis derrière un pare-feu d'entreprise. L'époque où l'on apportait son ordinateur au service informatique pour le faire réparer ou encore lorsqu’un membre du support passait dans son bureau pour dépanner sa connexion réseau est révolue. « Il y a cinq ans, [les informaticiens] ne...