En utilisant plusieurs solutions SaaS de Salesforce, Eurostar a pu renforcer le niveau d’engagement associé à ses campagnes de marketing, accélérer le taux de réponse de son service client et réduire ses dépenses publicitaires numériques. Afin d’être reconnu comme « la meilleure entreprise de voyages d’Europe », l'opérateur du train à grande vitesse a davantage centré sa stratégie sur le client, et une approche unifiée du CRM était essentielle,...