Après deux d'investissements et 45 M$, EMC annonce une série de mesures qui devraient améliorer ses offres de services. En premier lieu, un renforcement du support en ligne. Lien privilégié pour répondre aux questions techniques, le Web devient l'outil essentiel de la communication pour EMC. Outre ce service d'assistance ouvert 24 h sur 24 les sept jours de la semaine, EMC devrait lancer dans le courant du premier trimestre 2006 un logiciel permettant à ses clients de mieux protéger leurs données. Egalement disponible en début d'année, le EMC Secure Remote Support Gateway. Basé sur l'IP, ce système devrait limiter les arrêts de systèmes et accélérer la résolution de problèmes en bénéficiant d'un lien sécurisé. Le secteur public aura également un nouveau service d'experts et trois autres supports techniques seront mis à disposition afin de répondre plus spécifiquement à EMC ControlCenter, EMC NetWorker or EMC Documentum software. EMC s'engage par ses mesures à être le plus joignable possible et ce 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. EMC espère ainsi être à l'écoute de sa clientèle répartie dans 109 pays en répondant le plus rapidement possible et en toute sécurité à leurs questions.