Mais où est donc passé l’adaptateur fibre optique SFP de la Livebox v4 d’Orange qui devait remplacer l'encombrant boitier ONT de la précédente box. Lors de son dernier show Hello, le PDG d’Orange Stéphane Richard avait bien mis en avant ce détail, l’arrivée d'un convertisseur optique de la taille d’une clef USB qui s’insère à l’arrière de la box. Et à l’occasion d’un point presse de l’opérateur en mai dernier, les équipes techniques de l’opérateur nous avait étrangement bien précisé que, lors de la commande la box v4, il était nécessaire de préciser qu’elle était destinée à une liaison fibre optique car le module SFP n’est pas inclus par défaut. A la réception de la Livebox v4, en remplacement d’un v3 qui devait repartir, j’ai conservé le boitier ONT en prévision d’un oubli de la part des services commerciaux de l’opérateur. Lors de ma commande par téléphone, j’avais pourtant bien indiqué que j’avais un abonnement Jet fibre optique et que l’adaptateur SFP était nécessaire. Ce qui n’est bien sûr pas le cas avec l’ADSL.
Faute de convertisseur SFP dans le package , j’ai réutilisé mon ancien boitier ONT mais sans cette précaution ma Livebox V4 aurait été totalement inutile puisque incapable de se connecter au brin optique. Un contact par tchat avec le support technique d’Orange début juin a été particulièrement vain puisque mon interlocuteur ne comprenait pas ma demande et a fini par me dire que je devais aller dans une boutique Orange pour récupérer ce fameux module SFP. Un déplacement totalement inutile puisque le responsable de l'agence m’a répondu que les adaptateurs n’étaient pas disponibles et qu’il ne savait absolument pas quand ils arriveraient.
Orange fait fuir les power users
Un email envoyé au directeur des relations presse, publiques et extérieures d’Orange Benoit Pernin a lui aussi été particulièrement superfétatoire puisque la réponse a été la suivante : « Le nouvel adaptateur fibre fourni par Orange (ONT SFP) est actuellement proposé dans quelques zones géographiques, puis le sera courant 2016 sur l’ensemble de la France métropolitaine. Le nouvel adaptateur fibre n’est pas disponible en boutique ni fourni avec les équipements. » Nous avons donc d’un coté les annonces marketing et de l’autre la dure réalité du terrain. Après un petit tour sur différents forums, je me suis aperçu que je n’étais pas le seul concerné par ce problème de module SFP aux abonnés absents. Je précise pour finir qu’aucun sous-traitant d’Orange n’est intervenu pour installer la box v4 à mon domicile.
Je reviendrai plus longuement sur cette box avec un test car, si les débits sont élevés, certaines fonctionnalités sont laborieuses et vraiment ratées pour un geek (NAS sans intérêt, espace cloud Orange riquiqui, module femtocell toujours externe, boitier TV anémique en HD, gestion des restrictions pénible...). Mais avec un abonnement facturé près de 60€ par mois, sans compter les options, la cible d'Orange est certainement monsieur ou madame Michu...
entierement d'accord, j'ai basculer chez orange pour avoir la fibre et je confirme la freebox qui a 6 ans de plus fait mieux pour moins chere, un vrai nas, un vrai dd pratique et ergonomique, une navigation et des réglages au dessus de cette box ridicule, je croyais que la freebox était la normalité, en fait elle est juste mieux
Signaler un abusPitoyable visiteur9119, vous croyez vraiment ce que vous dites, la v4 d'orange intégre le même chipset que la mini 4k de Free, vous pensez vraiment que est au-dessus de Free?
Signaler un abusSoit vous etes un nul en informatique , soit vous êtes payer par Orange
Sinon pour répondre à l'auteur, je suis client de la livebox play, je viens de faire la migration vers la v4, ca me coute 4 euros de plus que mon abonnement de la livebox play soit 51 euros/mois , on est loin des 60 euros annoncé dans l'article.
Quel manque d'objectivité! Quand la plupart des critiques ailleurs sont positives. Je ne vois pas en quoi le manque du nouvel ONT remet en cause l'utilisation de la box.
Signaler un abusj'ai l'impression que c'est la panique chez Orange, beaucoup de monde le réclame (j'en suis !), mais personne ne bouge dixit une conseillère en boutique qui semblait saouler par les multiples demandes "ce sont des incapables"
Signaler un abusbonjour,
Signaler un abusCet article sent le règlement de compte et le manque d'objectivité. Un peu facile de faire un article si négatif sur un cas personnel...
Ben voyons, promettre la box fibre, alors que toutes arrivées chez les ha
Signaler un abusCet article sent bon la critique orientée du Free fanboy.
Signaler un abusLa nouvelle box de Orange enterre clairement les autres.
Le module SFP n'est dispo que pour les nouveaux clients IDF pour le moment et par la suite sur toute la France.
Un technicien ne sera pas envoyé pour un simple changement de box. C'est si simple. Pour les gens comme l'auteur de l'article (les Monsieurs MICHU?) qui serait un peu perdu pour l'installer et déjà client fibre, il existe une prestation d'installation pour faire venir un technicien pour la mise en place de cette box.
Bonjour
Signaler un abusLe module SFP n'est fourni que lors de l'installation initiale des clients Fibre, amené par le technicien et dans les zones géographiques actuellement en pilote sur ce sujet, puis partout une fois le pilote terminé.
Salut! J'ai souscrit à la livebox 4 (offre play) le 27/06/2016 et je suis un nouveau client. Je précise que je suis en région parisienne et que je détient l'adaptateur SFP que le technicien a apporté avec les équipements livebox. Il y a bien écrit dans les mentions légales que l'adapteur SFP est implanté que dans certaines regions.
Signaler un abusje suis dans la même situation avec un fin de non recevoir d'orange, malgré les mails du service du réclamation qui me demande de prendre contact avec le service technique qui ne fait au final pas d'échange :\
Signaler un abusSalut
Signaler un abusC'est femtocell
Merci pour l'article