Dell a lancé hier une nouvelle offre de service pour ses grands clients baptisée Platinum Plus, qui permet aux entreprises disposant de plus de 100 serveurs de la marque de bénéficier de services améliorés. Les clients qui souscrivent à l'offre Platinum Plus bénéficient d'un support 24x7 pour leurs matériels et leurs logiciels, mais aussi d'un service prioritaire pour l'envoi de pièces détachées afin d'assurer 100% des interventions en moins de 4 heures. Platinum Plus permet au client de suivre en temps réel les activités de support qui le concernent au travers d'une interface Web 2.0 de type Mashup, combinant des informations de Google Earth Pro avec les informations logistiques en temps réel fournies par Dell. Un autre outil permet aux entreprises de se benchmarker face à leurs concurrents sur des questions comme le support aux utilisateurs, la disponibilité des serveurs.... L'objectif est d'aider les entreprises à améliorer leurs processus de support pour les aligner sur les meilleures pratiques de l'industrie.